Мы специализируемся на разработке веб-проектов, интерактивных веб-приложений и сервисов

Мы можем предложить вам полный цикл разработки: от дизайна фирменного стиля и интерфейса до развертывания вашего проекта в интернет и хостинга

Онлайн-бронирование и консультирование на сайте

4 октября 2013

Данная статья расcкажет о возможностях использовании на сайте систем онлайн-бронирования и онлайн-консультирования.

Использование онлайн-бронирования и онлайн-консультирования влияет на рост продаж и повышают уровень доверия к ресурсу. Такие системы существенно облегчают совершение покупки и заказ услуг и повышают уровень сервиса. Наличие данных систем на сайте убирает психологический барьер в общении - многие люди согласятся скорее заполнить онлайн-форму или написать в чат, чем позвонить и поговорить с оператором. Это вовсе не значит, что надо убирать контактную информацию. Совсем нет - контактный телефон следует помещать на видном месте. Дайте человеку выбор как с вами связаться - позвонить или написать.

Онлайн-консультант - это мессенджер, встроенный в ваш сайт. После установки специального программного модуля на каждой странице сайта появляется небольшое окошко чата. Его можно сделать выезжающим, например, в виде кнопки с надписью "Задать вопрос". Главное достоинство онлайн-консультанта состоит в том, что пользователю не нужно никаких аппаратных средств, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Далеко не у всех ваших клиентов есть skype, icq или qip. Кроме того, как уже говорилось выше, не каждый человек в силу психологических особенностей захочет позвонить, а онлайн-консультант решает эту проблему. Переписка в чате более приемлема для таких клиентов и позволяет пользователю получить ответ на нужный вопрос без прямого контакта с консультантом. Через онлайн-консультант вы можете сами предложить помощь или консультацию клиенту прямо как продавец в обычном магазине.

Онлайн-консультант позволяет отследить на какой странице находится клиент и по какому запросу он пришел на сайт. Наличие этой информации позволит определить, что именно интересует клиента и дать более полную информацию.

Единственный нюанс использования систем онлайн-консультирования заключается в том, что данная система должна не просто присутствовать на сайте, но и эффективно работать. Здесь очень важен человеческий фактор. Чтобы данная технология работала и приносила прибыль, ответы на задаваемые вопросы клиенты должны получать мгновенно.

Онлайн-бронирование подходит не только для заказа жд и авиа билетов или жилья. Это отличный инструмент для тех, кто предоставляет какие-то услуги. Например, для салонов красоты, косметических кабинетов, клиник, медицинских лабораторий, юридических и нотариальных контор, ресторанов, ночных клубов, кинотеатров, театров. Услуга онлайн-бронирования позволит клиенту затратив минимум времени и усилий записаться на прием к определенному специалисту, заказать столик, билет, участие в семинаре. Электронная форма предоставит пользователю максимально полную информацию о незанятых часах приема каждого отдельно взятого специалиста, наличии билетов или мест.

Основные принципы работы онлайн-бронирования. Пользователь задает основные параметры интересующей его услуги и через специальную форму производит запись или покупку.

Например, на сайте салона красоты клиентка задает информацию об интересующем ее специалисте, например мастер маникюра. На экран выводится список мастеров и таблица с указанием занятого и свободного времени. Клиентка выбирает мастера и подходящее для нее время и заполняет небольшую форму, где выбирает услугу из списка и вводит контактный номер телефона. Система обрабатывает данные и корректирует информацию в таблице. Менеджеру и мастеру поступает уведомление о записи на маникюр.

По желанию заказчика в системе онлайн-бронирования можно сразу реализовать возможность оплаты через любые платежные системы, если это необходимо. После оплаты пользователь получит на свой почтовый ящик документ, подтверждающий факт оплаты или код оплаты. Такая форма оплаты реализована на жд и авиа вокзалах. После приобретения электронного билета покупателю не надо выстаивать очередь в кассу. Достаточно просто распечатать пришедший на электронный адрес документ и предъявить проводнику. Автоматизация продаж улучшает сервис и экономит время клиента.

Внедрение онлайн-бронирования и онлайн-консультирования на ваш сайт - это повышения функциональности ресурса, юзабилити, и уровня доверия к вам. Это как раз те факторы, которые определяют хороший сервис, независимо от сферы деятельности.

Бесплатный аудит сайта.
Заинтересованы в развитии Вашего сайта? Получите рекомендации профессионалов.