Мы специализируемся на разработке веб-проектов, интерактивных веб-приложений и сервисов

Мы можем предложить вам полный цикл разработки: от дизайна фирменного стиля и интерфейса до развертывания вашего проекта в интернет и хостинга

Как база клиентов и e-mail рассылка влияют на прибыль

11 октября 2013

В этой статье Вы узнаете зачем нужна клиентская база, как ее вести, как правильно организовать e-mail рассылку. Владельцы бизнеса в интернете часто не придают значения таким серьезным маркетинговым инструментам как создание и ведение клиентской базы и e-mail рассылке. При правильном подходе эти несущественные, на первый взгляд, пункты могут существенно увеличить прибыль.

Клиентская база формируется из тех пользователей, которые приобрели ваш товар или воспользовались услугой, а также ваших потенциальных клиентов. Желательно, собирать и хранить максимально полную информацию о своих клиентах, то есть не просто e-mail или номер телефона, но и наименование самого товар, возможно, какие-то особые пожелания клиента, обстоятельства совершения сделки, проблемы возникшие при ее совершении. Такая детальная информация позволит лучше понять, в чем нуждается клиент и предложить именно то, что нужно конкретному клиенту. Маркетологи в один голос твердят, что именно забота о клиенте и внимание к нему стимулируют повторные продажи и делают из случайного клиента постоянного. Здесь важно установить контакт со своими клиентами, воспринимать их не как безликую массу, а видеть в каждом отдельного человека.

Проявление простого внимания и участия к проблемам клиента не останется не замеченным с его стороны. Это совсем не сложно, для этого не надо запоминать огромное количество информации - все это можно хранить в базе данных сайта. При наличии базы клиентов сразу несколько сотрудников смогут легко и оперативно получить доступ к информации по любому клиенту, а также применить к базе любые поисковые фильтры. Этого гораздо проще и быстрее, чем хранить информацию в электронных таблицах, как это зачастую бывает.

Например, в некий салон красоты приходит клиентка. У нее аллергия на определенные средства по уходу за телом. Эту информацию можно внести в клиентскую базу и при следующем обращении клиентке будут уже предлагать только те комплексы, которые ей подходят. Это экономит время, улучшает сервис и клиентка чувствует, что персонал салона внимателен к ней. Все это существенно повышает лояльность клиентки, у нее останутся положительные впечатления и в следующий раз она обратится снова в этот же салон красоты, кроме того посоветует данный салон подруге, ведь там такой внимательный персонал.

С клиентской базой нужно постоянно и активно работать. E-mail рассылка - это хорошая возможность ненавязчиво проявить внимание к клиенту и напомнить о себе. Этот процесс полностью автоматизирован - эту функцию можно реализовать прямо на вашем сайте.

Электронное письмо может содержать новости компании, сообщение о появлении новой статьи, товара или услуги, акциях. Самое главное, запомнить, что не стоит это все писать в одном письме. Следует выбрать то, что вам больше всего подходит. Рассылка не должна производиться слишком часто - слишком большое количество писем будет расцениваться как спам. В зависимости от сферы деятельности рассылку следует проводить от 2-х раз в неделю до 1-го раза в месяц. Рассылку лучше всего производить по будням в дневное время, по одним и тем же дням. Обращайтесь к каждому человеку по имени. Текст письма должен быть грамотно написан и содержать призыв к действию. Если Вы предлагаете товар, то на видном месте должна быть кнопка "Купить", если мероприятие, то "Участвовать", если анонс статьи, то "Читать далее". В случае, если Ваш товар или услуга имеет временные ограничения, например абонемент в спортзал, то следует внести в базу данных дату окончания и накануне выслать письмо с предложением продлить срок действия абонемента.

Разделите своих клиентов на несколько категорий. Например: постоянные клиенты, клиенты, которые обратились к вам только 1 раз и потенциальные. Потенциальные клиенты - это те пользователи, которые подписались на рассылку новостей Вашего ресурса или проявляли какую-то активность на сайте, например, задавали вопросы о предлагаемых услугах и товарах. Для каждой из этих категорий следует писать разные по содержанию письма.

Обязательно делайте праздничную рассылку: например, поздравляйте своих клиентов с Новым Годом, 8 Марта, 23 Февраля. Если известна дата Дня Рождения, то обязательно стоит поздравить клиента. Вывод: любите своего клиента и заботьтесь о нем, тогда и клиент ответит вам взаимностью и будет снова и снова пользоваться вашими услугами и приобретать ваши товары.

Бесплатный аудит сайта.
Заинтересованы в развитии Вашего сайта? Получите рекомендации профессионалов.