Мы специализируемся на разработке веб-проектов, интерактивных веб-приложений и сервисов

Мы можем предложить вам полный цикл разработки: от дизайна фирменного стиля и интерфейса до развертывания вашего проекта в интернет и хостинга

Эффективные триггер-письма

15 октября 2013

В данной статье мы хотим рассказать вам о еще об одном мощном инструменте продаж - письмах-триггерах. Письмо триггер - это событийное письмо, которое является реакцией на действия клиента. Это не массовое, как в случае с обычной e-mail рассылкой, а персонифицированное обращение к клиенту, которое максимально учитывает интересы конкретного человека. Рассылка триггерных писем основана на отслеживании поведения покупателя и создание целевого предложения, которое будет максимально эффективно. Правильно составленные триггерные письма имеют очень высокий процент открытия и совершения сделки. Всегда в триггерных письмах нужно обращаться к клиенту по имени или его нику. Все триггерные письма должны иметь кнопку-призыв к действия: купить, участвовать, читать делее, перейти к опросу.

Письма-приветсвия пользователи открывают почти всегда. В таком письме пользователя благодарят за подписку или регистрацию, иногда просят подтвердимть e-mail. Хорошим шагом будет предложить клиенту бонус или подарок, например, скидку на первую покупку или услугу, которая действительна в течение определенного времени, бесплатный видеокурс или участие в семинаре.

На одном уровне по открываемости с письмами-приветствиями находятся постпродажные письма. Владельцы сайтов в большинстве случаев недооценивают этот мощный инструмент продаж и присылают лишь уведомление об обработке заказа, доставке и оплате. Будет уместно в письме-уведомлении предложить клиенту несколько сопутствующих товаров. Факт наличия ограничений(по количеству или специальной цене), специальные предложения вроде бесплатной доставки при дозаказе в течение дня хорошо стимулирует продажи.

Например, клиент заказал телефон с сенсорным экраном, в письме-подтверждении заказа можно предложить такие сопутствующие товары как чехол, наушники, защитная пленка, гарнитура.

Сразу после совершения сделки можно в письме предложить клиенту пройти по ссылке и оценить качество сервиса и рассказать с какими проблемами он столкнулся или оставить отзыв. Это сформирует более высокий уровень доверия и повысит лояльность клиента.

Письмо-напоминание об оставленной корзине высылают всего 15% магазинов, хотя отклик на такие письма достаточно велик. Возможно, что-то отвлекло пользователя, какие-то неотложные дела помешали совершить сделку. Стоит напомнить клиенту о товарах, возможно сделать интересное предложение, чтобы стимулировать клиента завершить начатое дело.

Современные программы позволяют отслеживать активность пользователя на сайте, фиксирует какие страницы посетил покупатель. Проанализировав эту информацию можно сформировать письмо с конкретными предложения по определенной товарной группе для этого клиента. Если клиент интересовался определенным товаром, который на тот момент отсутствовал на складе, то обязательно пришлите ему письмо о появлении товара в наличии.

Позаботьтесь о своем клиенте - если ему не удалось авторизироваться после первых нескольких попыток, то отреагируйте на это! Вышлете ему письмо с его текущим паролем или ссылку на страницу формирования нового пароля. Клиент оценит заботу о себе и в его сознании сформируется положительный образ вашей компании, которая внимательна к проблема своих клиентов.

Серийный продуктовый триггер - это сообщение о появлении нового продукта в линейке товаров, которые уже приобретал клиент. Например, клиент приобрел книгу определенного автора. Обязательно сообщите о выходе новой книги этого автора. Если клиент приобретал в вашем интернет-магазине мобильный телефон, сообщите ему о выходе нового устройства в той же линейке устройств.

Письмо-позравление с Днем Рождения - это проявление внимания к своему клиенту. Такой триггер должен содержать не только открытку и пожелания, но и подарок. Хороший подарок - это скидочный купон с ограниченным сроком действия. Проанализируйте, какие товары были куплены или просмотрены клиентом. Сделайте ему праздничное спецпредложение в этой товарной группе.

Триггер-письма - это возможность существенно увеличить продажи при минимальных вложениях.

Бесплатный аудит сайта.
Заинтересованы в развитии Вашего сайта? Получите рекомендации профессионалов.